来店数が落ちにくい店の共通点
周りの店は客数が落ちているのに、なぜか安定している店があります。
大きく値下げをしているわけでも、派手な広告を出しているわけでもない。
こうした店には、いくつかの明確な共通点があります。
共通点1：来店理由がはっきりしている
来店数が落ちにくい店は、
「なぜこの店に行くのか」が自然と伝わっています。
・この店は何の店なのか
・どんな人に向いているのか
・他と何が違うのか
お客様が説明できる店は、選ばれ続けます。
共通点2：情報が常に「今」の状態
安定している店ほど、情報が新しいという特徴があります。
・Googleマップの写真が最近のもの
・口コミに定期的な動きがある
・店側の返信がある
情報が古いだけで、店の印象は大きく下がります。
共通点3：新規よりも再来店を重視している
来店数が落ちにくい店は、
新規集客よりも「また来たい」を大切にしています。
・名前や顔を覚える
・会話を少し積み重ねる
・居心地を整える
再来店がある店は、景気に左右されにくくなります。
共通点4：数字を「感覚」で見ていない
強い店ほど、数字を冷静に見ています。
・曜日ごとの客数
・時間帯別の売上
・常連と新規の割合
「今日は暇だ」という感覚だけで判断せず、
どこが変わったのかを見ています。
共通点5：無理な値下げをしない
来店数が落ちにくい店ほど、安易な値下げをしません。
値下げは一時的に客を呼びますが、
「理由のない来店」を増やしてしまいます。
結果として、客が定着しにくくなります。
まとめ：来店数を支えているのは関係性
来店数が落ちにくい店は、特別なことをしているわけではありません。
お客様との関係を、少しずつ積み重ねているだけです。
客数は、結果です。
先に整えるべきなのは、
来る理由・選ばれる理由・また来る理由です。
これができている店は、環境が変わっても強さを保ち続けます。
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